Um Ihnen schnell und sicher bei der Nutzung Ihres Computers helfen zu können, verwenden wir die Open-Source-Fernwartungssoftware RustDesk, die wir auf unserem eigenen RustDesk-Server in unserem Büro in Graz betreiben. Dadurch läuft der Verbindungsaufbau über unsere eigene Infrastruktur und nicht über Server Dritter.
Während einer Fernwartungssitzung kann unsere Technik Ihren Bildschirm sehen, Maus und Tastatur bedienen — so, als säßen wir direkt an Ihrem Computer. Sie können jeden unserer Arbeitsschritte am eigenen Bildschirm mitverfolgen.
Bitte beachten Sie
Fernwartung ist nicht in jedem Fall ein vollwertiger Ersatz für einen Technikerbesuch vor Ort. Bitte informieren Sie uns zu Beginn der Sitzung über wichtige Rahmenbedingungen, zum Beispiel:
- zeitliche Einschränkungen oder Folgetermine
- bekannte Fehlermeldungen
- ungewöhnliches Verhalten des Geräts
- bereits durchgeführte Reparatur- oder Diagnoseversuche
- Hinweise anderer Techniker
Wir werden Sie niemals auffordern, Passwörter bekanntzugeben.
Falls während einer Sitzung ein Passwort benötigt wird, werden Sie gebeten, es selbst einzugeben. Bitte sprechen Sie Passwörter nicht laut aus und senden Sie uns keine Passwörter per E-Mail, Chat oder SMS.